お客様をファンにさせる、虜にさせるサロン創り
先日、大井町のサロンを訪ねる機会がありました。
私は日々PC、スマホに向かっている時間が多いこと、
その時の姿勢が良くないことは重々承知です。
そのためいつも身体はガチガチです。
一方で前職に「整体サロン」を運営している企業の
採用、育成に関わっていたこともあり、
自分自身が通うことが好きなので、
月に1〜2度は整体、マッサージに通っています。
そんな訳で、
かなり〝うるさい〟客です_笑！）
大井町のサロン
「Nature Hospital（ネイチャー ホスピタル）」は、
起業家仲間の冨張 ゆかりさんのサロンです。
自然派のエスティックサロン
ヒーリングセラピーのサロン
マツエクのフェイシャルサロン
今回伺うまで、
正直何を〝売り〟とするサロンなのか
訪問時には分かりませんでした。
そういえば冨張さんとお会いした時に、
何をされているのか聞いていたのですが、
スピリチュアルな話もされていたので、
ますます混乱してしまっていました。
で、実際に伺ってみると…
やっぱり分からないのです_笑！）
しかし店内に足を踏み入れてみると
とってもいい空気が流れているのです！
店内の雰囲気にふっーと、
馴染んでしまうのです。
何よりそこにいる人たちが発する空気が、
この環境を創っているのが感じられるのです！
挨拶してくれるスタッフさんはみな笑顔です。
こちらも自然と笑顔になってしまうのです！
いやいや店内には
怪しいモノもたくさん並んでいます＾＾
これナニ？
これ買わされんの？
誰の趣味？
と感じるかもしれません_笑！）
＊）それらは実際に伺ってご覧になってください
それらがまた突っ込みどころ満載で、
返っていい演出材料になっているような気がしました。
「Nature Hospital（ネイチャー ホスピタル）」
の詳しい情報はサイトをご覧になってください
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
http://www.nature-hospital.com/
私がお伝えしたいのは、巷で
「集客が上手くいかない」
「何をすればいいのか絞り込めない」
「お客様に満足してもらえない」
いろんな悩みを持っているサロンがあります。
しかし根本は「人」なのです！
私は〝うるさい〟客です。
普段から街中の色んなサロンに行きます。
その道では有名な先生の接骨院、
何十店舗も経営している整体院、
先日も某SPAに入った時、
アンケート用紙いっぱいに書ききれないくらいの
「気づいた点」を書いたところ、
後から店長さんが追いかけてきたくらいです。
その私が言うのです。
「Nature Hospital」に行ってください！
そして、
その環境、その場の人と接してください。
ここが素晴らしいのは、
オーナーの冨張さんがいなくとも、
店長、スタッフさんが遜色ない空気を発散しているのです！
劣らない施術技術を持っているのです！
私は冨張さんに施術してもらったのではありません。
彼女が信頼を寄せるスタッフさんに
施術してもらったのです。
それでいて、
花マルの評価を付けたいと思いました！
もちろん、オーナーである冨張さんの理念、姿勢が
受け渡されているからです。
そこにも、紛れもない
人による人への接し方があることに気付きました。
リアルな人へのコミュニケーションが計れないのに、
Web上で人とコミュニケーションが図れることはありません。
おっと、誤解のないように、
リアルなコミュニケーションを求めていない人で、
Webだけで成功している「人が苦手」な人もいます。
しかし私が日々接する起業家、オーナーさんはみなさん、
Webからの集客があり、
最終的にはリアルな出会いに持っていきたい、と
思っている方々です。
その時に必要なのは、
お客様を笑顔にさせることです。
そこができてこそ、
次なるお客様を「驚かせる」ことができるのです。
先ずは、お客様から共感を得て、
信頼される、そこができているのか、
ご自身のオペレーションを見返してみてください。
それが分からない方、
もしくは成功事例を実際に見てみたい！という研究熱心な方、
大井町まで足を運んでみてはいかがでしょうか！
「Nature Hospital（ネイチャー ホスピタル）」
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
http://www.nature-hospital.com/
