お客様に選び続けられるために何を与えればいいのか、の答え
こんにちは
集まる集客®ファンメイクコーチ
出村 嘉章です
「街コン」が飽きられてきた、
原因はなんだったのでしょうか。
「今も参加してるよ～」
という方がいたらスミマセン。
私が申したいのは、
本来の「合コン」的な目的は諦められた。
という意味です。
「街コン」は何故
「彼女ができました！」
「すっごく楽しかったです！
また友達を誘って参加したいです！」
という感想が引き出せなくなってしまったのでしょうか。
お客様が「交際相手を見つけたい」と
思っている参加しているのに、
見つけられないない。出会えない。
参加費を取られているだけ。
参加している女性はサクラだけ。
これではお客様はまた来てくれません。
口コミは悪い方にしか、起こりません。
お客様が「得たい」と思っている
最低限のモノさえ
与えられなくなっているのです。
もっとその先に、
お客様が「感動」しないから、
お客様の感想やリピートが生まれないのです。
主催者側が「感動」を与えられなくなってしまっているのです。
「感動」ってなに？
「感動」ってどういった時に生まれますか？
「街コン」のケースで言うなれば、
「どうせ好みの女性と出会えないし」
と諦めモードで参加した男性が、
好みの女性云々よりも、実は意外にも、
主催テーマとは別に、
各々2番目の趣味が合う人たちが
大勢集まっていて、
その話題に花が咲いた！
期待以上にむちゃくちゃ楽しかった！
そこに「感動」が生まれると思いませんか？！
主催者側の工夫としても、
例えば「街コン」で自由が丘の街が
好きな人を集めていたとしても
さらにその中で
・昔の車に超ハマっている人
・人の誕生日を妙に覚えている人
・メガネフェチ
といった、第２、第３の趣味の
事前ヒアリングがあっても楽しいと思いませんか。
私ならばそれを敢えて告知・宣伝せず、
当日のサプライズにするんです。
その意外性に、
お客様が期待以上の「感動」を得てくれるのです。
起業家に置き換えてみます。
ある起業家のセミナーは何故
「また来たい！」
「もっと話が聞きたい！」
と言ってもらえないのだろうか。
私たち起業家も、
お客様が得たいと思っている、
お客様が解決したいと思っている、
その答えを与えるのは当然なのです。
しかしそれだけしか与えられなければ、
結局は「飽きられて」しまうのです。
お客様が求める、
お客様が予想もしていなかったモノが
与えられるからこそ、
お客様は満足を通り越して
むちゃくちゃ笑顔になれるのです。
この原理を取り入れていきませんか！
あなたはあなたのお客様が
何に興味を持っていて、
何に好奇心を抱いているか、
そのモノを研究し尽くしていると言えますか？
本当はお客様に必要なモノ。
まだお客様が気づいていないモノを
目の前に置いてあげるからこそ、
お客様は期待以上のモノを手にして、
「満足」を通り越して 「感動」するのです！
是非、お客様に「感動」を与える
研究を続けてください。
