サービス業界に未だかつ存在する矛盾
私は前職の人材派遣会社を経営していた時、
3,300人以上の求職者に
お仕事を紹介してきました。
企業の採用条件から漏れた人たちに対して、
雇用の受け皿となる「コールセンター」の経営。
〝手に職〟を付けるため
「整体師」としての育成・派遣事業。
アパレル企業とファッション専門学校に働きかけ
「産学連携」の活動…等々。
企業で必要とされる
人材の育成を担ってきました。
そんなあるとき
整体師の若者が言いました。
「昨日、彼女の実家に挨拶に行ったのですが、
彼女の親が『整体師』ということで
結婚を許してくれませんでした。
どうしたらいいでしょうか…」
小売店の店舗視察に行った時です。
店長：
「先月も売上目標は
達成しているじゃないですか！」
本部マネジャー：
「うるさい、本部の言う通りにしろ！！」
サービス業界において
企業の売上を創っているのは彼らです。
お客様と直接関わり、
感謝されているのは現場の彼らです！
未だかつて存在する
バランスの不公平さと継続の不安定感…
なんか低く見られていませんか、
サービス業、販売業に従事することを。
常識を覆す〝当たり前〟を持ちたいものです。
持っていないならば、
創り出していけばいいのです！
某ファッションブランドでは、
店側が商品開発に主導的な立場にあるそうです。
販売員は商品の販売に責任を持ち、
結果、売上は毎月右肩上がりです。
そして販売員の給与、待遇は改善され、
今やそのブランドの社員の目標は、
「旗艦店の店長になること」
になったそうです。
この常識の変化は、
企業、社員、そしてお客様、
三者がWinーWinになっています。
サービス業界における変化の波を創り出し、
その波に乗るのは、
2020年 東京五輪を控えた〝今〟なのです！
